Política de Privacidad de LIA

Facundo Oliva Marchetto, CUIT 20-46032768-8, con domicilio en Sierras de Comechingones 65, Barrio San Isidro, Villa Allende, Córdoba, Argentina.

Contacto para privacidad: directorio@solbeet.com. Sitio web: lia-ia.com.

Esta Política se rige por la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y sus normas reglamentarias, bajo la supervisión de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

Aplica a clientes, usuarios de la plataforma, leads o usuarios finales cuyos datos son procesados por clientes mediante LIA, visitantes del sitio y usuarios del webchat.

Respecto de los leads del Cliente, LIA actúa como encargado del tratamiento y el Cliente actúa como responsable. El Cliente garantiza a LIA que cuenta con las bases legítimas correspondientes para el tratamiento de esos datos.

LIA puede tratar datos de registro, facturación, uso, logs, comunicaciones, datos de leads, conversaciones, metadatos de canal, formularios, notas, documentos y configuraciones.

El Cliente debe evitar cargar datos de categoría especial o sensibles salvo que cuente con base legal suficiente y asuma la responsabilidad que ello implica conforme a los Términos y Condiciones.

Prestación del servicio, gestión de leads, canales, agentes de IA, reportes, soporte, seguridad, monitoreo, configuración, pruebas y mejora del producto.

LIA puede usar datos anonimizados, agregados o seudonimizados para adaptar agentes, evaluar configuraciones y mejorar el funcionamiento del sistema.

Ejecución contractual: el tratamiento de datos de los Clientes es necesario para prestar el servicio contratado.

Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales y para el uso de cookies no esenciales.

Interés legítimo: para el análisis de uso y la mejora de la Plataforma, siempre que no prevalezcan los derechos fundamentales del titular.

Obligación legal: cuando el tratamiento sea exigido por normativa aplicable en Argentina.

Respecto de los datos de Leads ingresados por los Clientes, LIA actúa como encargado del tratamiento. La base legal del tratamiento corresponde al Cliente como responsable, quien garantiza a LIA contar con las bases legítimas correspondientes.

Antes de usar datos derivados del servicio para mejoras generales, LIA aplica procesos orientados a remover identificadores directos, minimizar contenido y reducir razonablemente el riesgo de reidentificación.

• Remoción de nombres, emails, teléfonos, direcciones, CUIT/DNI e identificadores de redes sociales.
• Reemplazo por etiquetas como [CLIENTE], [LEAD], [EMAIL], [TELEFONO], [DIRECCION] o [EMPRESA].
• Generalización de contexto sensible y separación lógica por tenant.
• Uso de fragmentos mínimos necesarios para reglas, prompts, pruebas o evaluaciones.

LIA utiliza proveedores necesarios para prestar el servicio. El Cliente autoriza los siguientes subprocesadores:

• Hetzner: infraestructura, hosting, hardware y servidores.
• OpenAI: procesamiento de inteligencia artificial.
• Anthropic: procesamiento de inteligencia artificial.
• Resend: envío de correos transaccionales.
• Meta Platforms: WhatsApp Business Cloud API, Instagram Graph API, Facebook Graph API y Meta Forms Ads.
• PostHog: analítica de producto, eventos de uso y métricas.
• Herramientas internas de monitoreo: logs, métricas, diagnóstico operativo y seguridad.

Algunos subprocesadores procesan datos fuera de Argentina, en particular en los Estados Unidos (OpenAI, Anthropic). LIA ha suscripto los acuerdos de procesamiento de datos publicados por dichos proveedores como mecanismo para garantizar un nivel de protección adecuado en dichas transferencias.

Para infraestructura ubicada en la Unión Europea (Hetzner), aplica el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), cuyo nivel de protección es reconocido como adecuado por la normativa argentina.

Los datos se conservan conforme a los siguientes criterios:

• Datos de cuentas activas: durante la vigencia del servicio.
• Datos de clientes dados de baja: hasta 90 días para exportación, recuperación o cierre operativo.
• Datos de leads y conversaciones: hasta 24 meses, salvo configuración distinta del cliente, solicitud válida de supresión u obligación legal aplicable.
• Logs técnicos y de auditoría: hasta 12 meses.
• Backups: hasta 90 días.
• Datos fiscales, contables o comerciales: durante el plazo exigido por normativa aplicable.
• Datos anonimizados o agregados: pueden conservarse sin plazo mientras no permitan identificar razonablemente a una persona.

LIA implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales, incluyendo cifrado en tránsito mediante TLS, cifrado en reposo, control de acceso basado en roles con autenticación de múltiples factores, y registros de auditoría de accesos y modificaciones.

En caso de detectarse una brecha de seguridad que afecte datos personales, LIA notificará a los Clientes afectados y a la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) en los plazos establecidos por la normativa vigente.

LIA es una plataforma destinada exclusivamente a empresas y profesionales. No recopilamos conscientemente datos personales de personas menores de 18 años.

Si tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos sin el consentimiento de sus padres o tutores, contáctenos a directorio@solbeet.com para proceder a su eliminación.

Los titulares pueden solicitar acceso, rectificación, actualización, supresión u oposición cuando corresponda, de conformidad con la Ley 25.326.

Las solicitudes pueden enviarse a directorio@solbeet.com. LIA responderá en el plazo establecido por la normativa vigente. Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar una denuncia ante la AAIP en www.argentina.gob.ar/aaip.

LIA podrá modificar esta Política en cualquier momento. Notificaremos a los Clientes activos con al menos 15 días de antelación cuando los cambios sean sustanciales.

El uso continuado de la Plataforma tras la notificación implica la aceptación de la política actualizada.